Chính Sách Vận Chuyển & Đổi Trả

1. Phạm Vi Giao Hàng

Chúng tôi giao hàng tại:

• ✅ Tất cả các quận/huyện trong thành phố Hà Nội
• ✅ Khu vực nội thành và ngoại thành Hà Nội
• ❌ Tạm thời chưa hỗ trợ giao hàng tỉnh/thành phố khác

2. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển được tính theo khu vực trong Hà Nội:

Khu Vực	Phí Vận Chuyển	Thời Gian
Nội thành Hà Nội (các quận trung tâm)	20.000đ - 30.000đ	1-2 ngày
Ngoại thành Hà Nội (các huyện)	30.000đ - 50.000đ	2-3 ngày

Lưu ý: Phí vận chuyển chính xác sẽ được thông báo khi bạn đặt hàng, dựa trên địa chỉ cụ thể trong Hà Nội.

3. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận:

• Sản phẩm có sẵn: 2-3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật)
• Sản phẩm đặt làm: 5-7 ngày làm việc + thời gian vận chuyển
• Tổng thời gian: 3-10 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi đơn hàng được gửi đi kèm mã vận đơn.

4. Phương Thức Vận Chuyển

Chúng tôi sử dụng các phương thức giao hàng:

• 🚚 Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển (Viettel Post, GHN, GHTK...)
• 🏍️ Giao hàng trực tiếp (áp dụng cho một số khu vực gần)
• 📍 Nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ shop (nếu có thể)

Bạn có thể thảo luận phương thức giao hàng phù hợp khi đặt hàng.

1. Điều Kiện Đổi/Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• ✅ Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (đường móc bung, thiếu phụ kiện)
• ✅ Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
• ✅ Nhận nhầm sản phẩm (sai mẫu, sai màu)
• ✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Không chấp nhận đổi/trả:

• ❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu cũ
• ❌ Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
• ❌ Không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc
• ❌ Quá thời hạn đổi/trả (7 ngày)

2. Thời Hạn Đổi/Trả

Thời hạn yêu cầu đổi/trả: 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề để được xử lý nhanh chóng.

3. Quy Trình Đổi/Trả

1. Liên hệ: Gửi email hoặc gọi hotline để thông báo về việc đổi/trả
2. Xác nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn chi tiết
3. Gửi hàng: Gửi lại sản phẩm về địa chỉ của shop (phí vận chuyển do shop chịu nếu là lỗi của shop)
4. Kiểm tra: Shop kiểm tra sản phẩm (1-2 ngày)
5. Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (3-5 ngày)

4. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp hoàn tiền:

• Hoàn 100% giá trị sản phẩm
• Không hoàn phí vận chuyển (trừ trường hợp lỗi của shop)
• Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm
• Tiền sẽ được chuyển về tài khoản đã thanh toán

5. Chính Sách Đổi Hàng

Khi đổi hàng:

• Đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị (hoặc bù thêm nếu giá cao hơn)
• Đổi màu sắc nếu còn hàng
• Shop chịu phí vận chuyển cho lần đổi
• Thời gian đổi: 5-7 ngày (nếu sản phẩm cần làm mới)